CQP Assistant administration de biens immobiliers

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1. 1.1

   M3 - Accueil, qualification et orientation des interlocuteurs dans l’administration de biens immobiliers

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   Ce module a pour finalité de structurer et professionnaliser les pratiques d’accueil et de prise en charge des interlocuteurs au sein d’une agence d’administration de biens immobiliers. Il constitue un socle fondamental du parcours de formation, en amont des activités de gestion administrative, et contribue directement à la qualité de service rendue aux clients. Le module vise le développement de compétences opérationnelles liées à l’accueil multicanal, à l’analyse des demandes, à l’identification du niveau d’urgence et à l’orientation des interlocuteurs vers les services ou personnes compétentes, dans le respect des procédures internes et des pratiques professionnelles du secteur immobilier.

   À la fin, vous saurez

   • Accueillir les interlocuteurs en adoptant une posture professionnelle adaptée aux échanges physiques, téléphoniques et digitaux, dans le respect des règles internes
   • Identifier et qualifier la nature des demandes exprimées afin d’en déterminer le degré de complexité et d’urgence
   • Qualifier les demandes et les doléances formulées par des interlocuteurs
   • Reformuler les demandes et recueillir les informations nécessaires à leur traitement en utilisant des techniques d’écoute active et de reformulation
   • Orienter les interlocuteurs vers les services ou personnes compétentes en transmettant les informations utiles à la prise en charge
   • Vérifier la compréhension des informations transmises afin de sécuriser l’orientation proposée en s’assurant de leur compréhension

   Au programme

   • Les enjeux professionnels de l’accueil dans l’administration de biens immobiliers.
   • Les profils des interlocuteurs : locataires, copropriétaires, propriétaires-bailleurs, prestataires, membres du conseil syndical.
   • Les modalités d’accueil multicanal : physique, téléphonique et digital.
   • Les techniques professionnelles d’écoute active, de questionnement et de reformulation.
   • La qualification des demandes : information, réclamation, doléance, situation conflictuelle.
   • L’évaluation du niveau d’urgence et de complexité d’une sollicitation.
   • Les procédures internes d’orientation et de transmission des informations.
   • La connaissance de l’organisation interne de l’agence et des rôles des services.
   • La traçabilité des échanges et la transmission au gestionnaire.

   Évaluation : Les compétences sont évaluées au travers de mises en situation professionnelles, d’études de cas écrites, de simulations d’accueil et d’analyses de pratiques issues de situations rencontrées ou reconstituées.

2. 1.2

   M4 - Traitement des demandes, doléances et suivi des dossiers clients en administration de biens immobiliers

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   Ce module a pour finalité de sécuriser et structurer le traitement des demandes et des doléances exprimées par les interlocuteurs de l’agence immobilière dans le cadre de la gestion locative et de la copropriété. Il s’inscrit dans la continuité du module d’accueil et vise à renforcer la capacité des apprenants à apporter des réponses fiables, conformes à la réglementation et aux procédures internes, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture. Le module contribue au développement de compétences professionnelles liées à la veille réglementaire, à la formulation de réponses de premier niveau, à l’utilisation des logiciels métier et à la traçabilité des actions, participant ainsi à l’optimisation des processus internes et à la satisfaction des clients.

   À la fin, vous saurez

   • Actualiser leurs connaissances des évolutions législatives et réglementaires applicables à l’administration de biens immobiliers afin de fiabiliser les réponses apportées
   • Apporter des réponses explicites, précises et adaptées aux demandes et doléances des interlocuteurs en fonction du canal de communication utilisé
   • Adapter le langage professionnel à la situation et informer le gestionnaire des réponses formulées en s’adaptant à l’interlocuteur et au canal de communication et en informant le gestionnaire
   • Enregistrer, suivre et mettre à jour les demandes clients dans les outils de gestion jusqu’à leur clôture
   • Assurer le traitement des demandes jusqu’à leur clôture en utilisant des outils de gestion des dossiers client
   • Informer le gestionnaire de l’état d’avancement des dossiers, des réponses apportées et des difficultés rencontrées afin de sécuriser la prise de décision

   Au programme

   • Les typologies de demandes et de doléances en gestion locative et en copropriété.
   • Les principes de veille réglementaire appliquée à l’administration de biens immobiliers.
   • Les sources d’information professionnelles et officielles mobilisables.
   • La formulation de réponses écrites et orales conformes, professionnelles et traçables.
   • L’adaptation du langage et du canal de communication selon l’interlocuteur et la situation.
   • Les procédures internes de validation et d’information du gestionnaire.
   • L’utilisation des logiciels métier pour l’enregistrement et le suivi des demandes.
   • Le suivi de l’état d’avancement des dossiers clients et la gestion des délais.
   • La clôture des demandes et la vérification de la satisfaction de l’interlocuteur.

   Évaluation : Les compétences sont évaluées au travers de mises en situation professionnelles, d’études de cas, de simulations de traitement de demandes et d’analyses de pratiques.

3. 1.3

   M5 - Application du cadre juridique et réglementaire en administration de biens immobiliers

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   Ce module a pour finalité de consolider la maîtrise du cadre juridique et réglementaire applicable à l’administration de biens immobiliers afin de sécuriser les pratiques professionnelles de l’assistant administration de biens immobiliers. Il s’inscrit comme un module transversal du parcours de formation, en soutien direct des activités d’accueil, de gestion administrative, de gestion locative, de coordination des travaux et de gestion des sinistres. Le module vise le développement de compétences opérationnelles permettant d’identifier les règles applicables, d’actualiser les connaissances réglementaires, d’appliquer les obligations légales dans les actes courants et de fiabiliser les informations transmises aux interlocuteurs et au gestionnaire, dans le respect strict des procédures et des responsabilités confiées.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les principales règles juridiques applicables à l’administration de biens immobiliers
   • Appliquer les obligations légales dans les situations professionnelles courantes de gestion locative et de copropriété afin de pouvoir renseigner les interlocuteurs de manière fiable et conforme à la réglementation en vigueur
   • Sécuriser la rédaction, la diffusion et le traitement des documents administratifs et contractuels
   • Identifier les risques juridiques liés à des pratiques non conformes et en informer le gestionnaire
   • Mobiliser des sources réglementaires fiables dans le cadre d’une veille juridique appliquée en consultant les sources officielles

   Au programme

   • Les principes généraux du droit immobilier appliqués à l’administration de biens.
   • Le cadre juridique de la gestion locative : bail d’habitation, obligations des parties, délais, documents obligatoires.
   • Le cadre juridique de la copropriété : assemblées générales, décisions, documents réglementaires.
   • Les responsabilités de l’agence, du gestionnaire et des parties prenantes.
   • Les obligations en matière de protection des données et de confidentialité.
   • Les règles applicables à la communication et à l’information des clients.
   • Les impacts réglementaires sur les pratiques quotidiennes de l’assistant AABI.
   • Les sources officielles et professionnelles de veille juridique.

   Évaluation : Les compétences sont évaluées à travers des mises en situation professionnelles, des études de cas juridiques, des analyses de pratiques et des QCM ciblés lorsque cela est pertinent.

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1. 2.1

   M6 - Préparation administrative et organisationnelle des assemblées générales de copropriété

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   Ce module a pour finalité de professionnaliser la préparation administrative et l’organisation des assemblées générales de copropriété, en garantissant leur conformité réglementaire et la qualité de l’information délivrée aux copropriétaires. Il s’inscrit au cœur du parcours de formation en développant des compétences indispensables à l’assistant administration de biens immobiliers, en appui direct du gestionnaire. Le module vise la maîtrise des étapes préparatoires à l’assemblée générale, depuis la constitution des documents obligatoires jusqu’à la planification logistique, afin de sécuriser la validité des décisions, de favoriser la participation des copropriétaires et de contribuer au bon déroulement des instances décisionnelles.

   À la fin, vous saurez

   • Préparer les documents constitutifs de la convocation à l’assemblée générale en respectant les obligations légales et réglementaires
   • Élaborer des ordres du jour intégrant des résolutions claires et conformes aux exigences réglementaires, les résolutions soumises au vote…
   • Constituer un dossier complet d’assemblée générale comprenant l’ensemble des annexes obligatoires
   • Coordonner la planification et la logistique de l’assemblée générale en tenant compte des délais légaux et de l’accessibilité
   • Mobiliser les outils bureautiques et les logiciels de gestion pour sécuriser la préparation de l’assemblée

   Au programme

   • Le cadre réglementaire applicable aux assemblées générales de copropriété.
   • Les documents obligatoires composant la convocation à l’assemblée générale.
   • La rédaction des ordres du jour et des résolutions soumises au vote.
   • La constitution et la vérification des annexes réglementaires.
   • Le calcul des délais légaux de convocation.
   • L’organisation logistique de l’assemblée générale : salle, matériel, accessibilité, visioconférence.
   • La coordination avec le gestionnaire et le conseil syndical.
   • L’utilisation des outils bureautiques et des logiciels métier.
   • L’anticipation et la gestion des imprévus organisationnels.

   Évaluation : Les compétences sont évaluées à travers des mises en situation professionnelles, des études de cas sur poste informatique et des analyses de pratiques issues de situations reconstituées.

2. 2.2

   M7 - Diffusion des convocations et suivi administratif post-assemblée générale de copropriété

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   Ce module a pour finalité de sécuriser la diffusion réglementaire des convocations aux assemblées générales de copropriété et d’assurer le suivi administratif et documentaire consécutif aux décisions votées. Il s’inscrit dans la continuité directe de la préparation des assemblées générales et contribue à garantir la validité juridique des décisions, leur traçabilité et leur mise en œuvre effective. Le module vise le développement de compétences professionnelles liées au respect des délais légaux, à l’utilisation des modes de diffusion appropriés, à la formalisation des procès-verbaux et à la mise à jour des registres et documents de la copropriété, en appui opérationnel du gestionnaire.

   À la fin, vous saurez

   • Diffuser les convocations aux assemblées générales en respectant les délais légaux et le règlement de copropriété
   • Assurer le suivi des accusés de réception et signaler les anomalies au gestionnaire en respectant les délais légaux et le règlement de copropriété
   • Préparer le procès-verbal de l’assemblée générale en formalisant fidèlement les décisions votées
   • Diffuser le procès-verbal aux copropriétaires selon les modalités réglementaires
   • Mettre à jour les registres et documents de la copropriété dans le respect des obligations légales et de la protection des données

   Au programme

   • Les modalités réglementaires de diffusion des convocations : LRAR, LRE et outils numériques.
   • Le suivi des envois, des accusés de réception et des relances.
   • La sécurisation de la validité juridique des convocations.
   • La formalisation du procès-verbal d’assemblée générale.
   • Le contenu obligatoire et le formalisme du procès-verbal.
   • Les délais et modalités de diffusion du procès-verbal aux copropriétaires.
   • L’inscription des nouveaux contrats de syndic dans le registre des mandats.
   • La mise à jour des registres de copropriété et du carnet d’entretien.
   • Les règles de confidentialité et de protection des données applicables.

   Évaluation : Les compétences sont évaluées à travers des mises en situation professionnelles, des études de cas sur poste informatique et des analyses de pratiques.

3. 2.3

   M8 - Gestion, mise à disposition et archivage des documents de copropriété

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   Ce module a pour finalité de professionnaliser la gestion documentaire des copropriétés en garantissant l’accessibilité, la sécurité et la traçabilité des documents administratifs dans un cadre conforme aux obligations légales et aux pratiques du secteur immobilier. Il s’inscrit dans le prolongement du suivi post-assemblée générale et vise à renforcer la maîtrise des dispositifs de mise à disposition documentaire et d’archivage, en lien avec les exigences de dématérialisation et d’éco-responsabilité. Le module contribue au développement de compétences opérationnelles liées à l’organisation des systèmes de classement, à l’utilisation des outils numériques collaboratifs et à la sécurisation des données, en appui du gestionnaire et au service des copropriétaires et partenaires.

   À la fin, vous saurez

   • Mettre à disposition les documents de copropriété auprès des interlocuteurs habilités en utilisant des outils numériques adaptés
   • Utiliser les outils de gestion documentaire favorisant la dématérialisation et la réduction de l’empreinte carbone en utilisant des outils de gestion éco-responsable
   • Organiser et classer les documents selon des procédures garantissant l’accès et la traçabilité en utilisant les systèmes de classement des documents appropriés
   • Participer à la mise en place d’un système d’archivage hybride combinant supports numériques et physiques
   • Appliquer les règles de confidentialité et de protection des données dans la gestion documentaire

   Au programme

   • Les obligations réglementaires relatives à la conservation et à la communication des documents de copropriété.
   • Les typologies de documents administratifs et contractuels de la copropriété.
   • Les modalités de mise à disposition des documents aux copropriétaires et partenaires.
   • Les outils numériques de gestion documentaire et les extranets de copropriété.
   • Les principes de dématérialisation et d’éco-responsabilité appliqués à la gestion documentaire.
   • Les systèmes de classement et d’indexation des documents.
   • L’organisation d’un archivage hybride numérique et physique.
   • La sécurisation des accès et la traçabilité des consultations.
   • Les règles applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

   Évaluation : Les compétences sont évaluées à travers des mises en situation professionnelles, des études de cas sur poste informatique et des analyses de pratiques.

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1. 3.1

   M9 - Collecte des dossiers locataires et établissement du bail de location à usage d’habitation

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   Ce module a pour finalité de sécuriser la phase amont de la gestion locative en professionnalisant la collecte, le contrôle et l’exploitation des dossiers de candidature à la location ainsi que l’établissement des baux d’habitation. Il s’inscrit comme une étape structurante du parcours de formation, en lien direct avec les pratiques des services de gestion locative, et contribue à garantir la conformité réglementaire des contrats et la fiabilité des informations transmises au gestionnaire. Le module vise le développement de compétences opérationnelles relatives à l’analyse des pièces justificatives, à l’utilisation des plateformes digitales et des logiciels métier, à la rédaction de baux conformes et à la mise à jour des données des parties prenantes et des biens immobiliers.

   À la fin, vous saurez

   • Collecter et contrôler les pièces constitutives des dossiers de candidature à la location en utilisant les outils numériques mis à disposition
   • Vérifier la complétude, la conformité et la cohérence des informations transmises
   • Identifier les pièces obligatoires et signaler les anomalies ou incohérences constatées
   • Participer à la rédaction du bail de location à usage d’habitation dans le respect des obligations légales
   • Intégrer les données du bien immobilier et les clauses validées dans le logiciel de gestion locative

   Au programme

   • Le cadre réglementaire applicable aux baux d’habitation.
   • Les pièces constitutives d’un dossier de candidature à la location.
   • Les règles de conformité et de non-discrimination dans l’examen des dossiers.
   • L’utilisation des plateformes digitales de gestion des candidatures.
   • La préanalyse des dossiers locataires et la présentation au gestionnaire.
   • Les clauses obligatoires et interdites du bail d’habitation.
   • La rédaction et la génération du bail dans le logiciel de gestion locative.
   • L’intégration des données relatives au locataire, au propriétaire et au bien.
   • La traçabilité et la sécurisation des informations collectées.

   Évaluation : Les compétences sont évaluées à travers des mises en situation professionnelles, des études de cas sur poste informatique, des simulations de traitement de dossiers et des analyses de pratiques.

2. 3.2

   M10 - Organisation de la signature du bail et transmission sécurisée des documents locatifs

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   Ce module a pour finalité de sécuriser la phase de contractualisation de la location en professionnalisant l’organisation de la signature du bail et la transmission des documents locatifs aux parties prenantes. Il s’inscrit dans la continuité de l’établissement du bail et contribue à garantir la bonne exécution des contrats de location, le respect des délais et la traçabilité des échanges. Le module vise le développement de compétences opérationnelles liées à la coordination des rendez-vous de signature, à l’utilisation des modes de communication adaptés, à la transmission réglementaire des documents et à la mise à disposition sécurisée des pièces contractuelles dans les espaces numériques dédiés, en appui direct du gestionnaire.

   À la fin, vous saurez

   • Organiser la signature du bail de location en coordonnant les disponibilités des parties prenantes
   • Préparer et vérifier les documents nécessaires à la signature du contrat de location en fixant un rendez-vous avec toutes les parties prenantes
   • Transmettre les documents contractuels et leurs annexes dans le respect des délais et de la réglementation
   • Sélectionner les modes de communication appropriés selon la nature des documents et les destinataires en utilisant les modes de communication appropriés
   • Mettre à disposition de manière numérique et sécurisée les documents locatifs dans les espaces dédiés
   • Mettre à disposition de manière sécurisée et numérique les documents indispensables

   Au programme

   • Les étapes de la contractualisation dans le cadre d’une location à usage d’habitation.
   • La coordination des rendez-vous de signature avec les locataires et les propriétaires-bailleurs.
   • La préparation des documents contractuels et des annexes obligatoires.
   • Les modalités de vérification de l’identité des signataires et de la complétude des signatures.
   • Les modes de transmission réglementaires des documents locatifs : LRAR, LRE, courriel sécurisé.
   • Le respect des délais contractuels et réglementaires.
   • L’utilisation des plateformes et extranets pour la mise à disposition des documents.
   • Le classement et la traçabilité des documents transmis.
   • Les règles de confidentialité et de protection des données applicables.

   Évaluation : Les compétences sont évaluées à travers des mises en situation professionnelles, des études de cas sur poste informatique, des simulations de transmission documentaire et des analyses de pratiques.

3. 3.3

   M11 - Suivi du quittancement des loyers et préparation des rapports de gérance

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   Ce module a pour finalité de professionnaliser le suivi administratif et financier des baux de location en sécurisant le quittancement des loyers et des charges ainsi que la préparation des rapports de gérance destinés aux propriétaires-bailleurs. Il s’inscrit dans la continuité des opérations de gestion locative courante et contribue à garantir la fiabilité des données financières, la traçabilité des opérations et la qualité de l’information transmise. Le module vise le développement de compétences opérationnelles liées à l’enregistrement des paiements, à l’identification des retards ou impayés, à l’application des procédures de recouvrement amiable et à la production de rapports de gérance conformes aux pratiques professionnelles, en appui direct du gestionnaire.

   À la fin, vous saurez

   • Enregistrer les paiements de loyers et de charges dans le logiciel de gestion locative
   • Contrôler la cohérence des encaissements et identifier les retards ou impayés
   • Suivre l’état d’avancement des paiements et informer le gestionnaire des situations constatées
   • Appliquer les procédures de recouvrement amiable dans le respect des règles en vigueur
   • Préparer des rapports de gérance fiables et exploitables à destination des propriétaires-bailleurs

   Au programme

   • Les principes du quittancement en gestion locative.
   • Les modes de paiement des loyers et charges : prélèvements, virements, chèques.
   • L’enregistrement et la vérification des paiements dans le logiciel de gestion locative.
   • L’identification et le suivi des retards de paiement et des impayés.
   • Les procédures de relance et de recouvrement amiable.
   • La communication avec le gestionnaire sur les situations financières sensibles.
   • Les éléments constitutifs d’un rapport de gérance.
   • Le calcul des sommes à reverser ou à prélever.
   • La rédaction et la transmission des relevés de gestion aux propriétaires-bailleurs.

   Évaluation : Les compétences sont évaluées à travers des mises en situation professionnelles, des études de cas sur poste informatique, des simulations de suivi de comptes locataires et des analyses de pratiques.

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1. 4.1

   M12 - Réception, organisation et suivi des travaux d’entretien et de maintenance

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   Ce module a pour finalité de professionnaliser la gestion opérationnelle des travaux d’entretien et de maintenance des biens immobiliers administrés, en appui direct du gestionnaire. Il s’inscrit dans le parcours de formation comme une étape clé de la coordination technique, en lien avec les occupants, les prestataires et les partenaires institutionnels. Le module vise le développement de compétences professionnelles liées à la réception et à l’analyse des demandes de travaux, à l’évaluation de leur urgence, à l’organisation des interventions des prestataires et au suivi effectif des travaux, y compris ceux relatifs aux économies d’énergie. Il contribue à sécuriser la qualité des interventions, la conformité des procédures et la traçabilité des actions menées.

   À la fin, vous saurez

   • Réceptionner et analyser les demandes de travaux en identifiant leur nature et leur degré d’urgence
   • Distinguer les travaux relevant du locataire, du propriétaire ou de la copropriété en déterminant la nature et l’urgence des problèmes
   • Organiser les interventions des prestataires en tenant compte des contraintes techniques, financières et calendaires
   • Analyser et comparer les devis reçus afin d’éclairer la décision du gestionnaire en analysant les devis réceptionnés
   • Assurer le suivi des interventions et informer régulièrement les parties prenantes

   Au programme

   • Les typologies de travaux d’entretien et de maintenance en gestion locative et en copropriété.
   • La réception et l’analyse des demandes de travaux émanant des occupants.
   • L’évaluation de l’urgence et la priorisation des interventions.
   • Les responsabilités respectives du locataire, du propriétaire et de la copropriété.
   • La sélection des prestataires et la demande de devis.
   • L’analyse comparative des devis selon des critères techniques, qualitatifs et financiers.
   • La planification et la coordination des interventions.
   • Le suivi de l’avancement des travaux et la gestion des imprévus.
   • Les travaux liés aux économies d’énergie et à la transition énergétique.

   Évaluation : Les compétences sont évaluées à travers des mises en situation professionnelles, des études de cas sur poste informatique, des simulations de suivi de chantiers et des analyses de pratiques.

2. 4.2

   M13 - Gestion des sinistres et coordination des interventions dans l’administration de biens

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   Ce module a pour finalité de professionnaliser le traitement des sinistres survenant dans les biens immobiliers administrés, en garantissant une prise en charge structurée, réactive et conforme aux procédures en vigueur. Il s’inscrit comme une étape déterminante du parcours de formation en développant des compétences indispensables à la sécurisation des personnes, des biens et des intérêts des parties prenantes. Le module vise la maîtrise des étapes de gestion des sinistres, depuis l’analyse des sollicitations jusqu’à la coordination des interventions et à la constitution des dossiers à destination des assureurs, en appui direct du gestionnaire et en lien avec les prestataires et experts mandatés.

   À la fin, vous saurez

   • Analyser et traiter les sollicitations liées à un sinistre afin d’identifier sa nature, les parties concernées et les priorités d’intervention
   • Mettre en œuvre les mesures d’urgence nécessaires pour sécuriser les lieux et limiter les dommages
   • Préparer les éléments constitutifs du dossier de sinistre en vue de sa déclaration auprès des assureurs, en appui du gestionnaire
   • Soumettre le dossier de sinistre au gestionnaire et intégrer les avis des experts mandatés
   • Coordonner les interventions des prestataires et informer régulièrement les parties prenantes

   Au programme

   • Les typologies de sinistres en copropriété et en gestion locative.
   • L’analyse des sollicitations et la qualification du sinistre.
   • Les mesures d’urgence et les actions de sécurisation des biens.
   • Les responsabilités respectives des parties prenantes.
   • La constitution du dossier de sinistre et les pièces à fournir aux assureurs.
   • Les procédures et délais de déclaration de sinistre.
   • La relation avec les assureurs et les experts mandatés.
   • La coordination des interventions techniques liées au sinistre.
   • Le suivi des réparations et la communication avec les occupants.

   Évaluation : Les compétences sont évaluées à travers des mises en situation professionnelles, des études de cas sur poste informatique, des simulations de gestion de sinistre et des analyses de pratiques.

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1. 1

   M1 - Accueil, intégration et contractualisation

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   Ce module permet de comprendre le cadre pédagogique, organisationnel et administratif de la formation. Vous vous appropriez les engagements du parcours, les outils de suivi et les interlocuteurs mobilisables.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les objectifs et les principales étapes de votre parcours de formation.
   • Comprendre l’organisation de la formation et les modalités pédagogiques proposées.
   • Repérer les modalités d’évaluation et de certification.
   • Connaître vos droits, vos obligations et les règles de fonctionnement du centre.
   • Identifier les engagements attendus en matière d’assiduité, de participation et de suivi.
   • Disposer des informations et documents nécessaires au bon déroulement de votre formation.

   Au programme

   • Présentation du parcours, de ses objectifs et de son organisation.
   • Présentation des méthodes pédagogiques et des éventuelles modalités de formation à distance.
   • Présentation des modalités d’évaluation et de certification.
   • Rappel des règles d’assiduité, de participation et d’engagement.
   • Présentation du règlement intérieur, des droits et obligations et des règles relatives à la protection des données.
   • Contractualisation de l’entrée en formation et remise des documents administratifs et pédagogiques.

   Évaluation : La bonne compréhension des informations essentielles du parcours est vérifiée par des échanges, des questions-réponses ou un quiz de positionnement. Cette vérification est complétée par la validation des documents nécessaires à l’entrée en formation.

2. 2

   M2 - Initiation à une utilisation responsable de l’Intelligence Artificielle

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   Ce module permet de comprendre les apports, les limites et les risques des outils d’intelligence artificielle. Vous développez un usage critique, éthique et conforme au cadre de la formation.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les principaux usages et limites des outils d’intelligence artificielle.
   • Formuler une demande claire et adaptée à un outil d’IA.
   • Vérifier et exercer un regard critique sur les réponses obtenues.
   • Utiliser l’IA dans le respect de la confidentialité, des données personnelles et des règles professionnelles.

   Au programme

   • Principes et usages de l’intelligence artificielle générative.
   • Formulation de consignes efficaces.
   • Fiabilité des réponses, erreurs et biais.
   • Vérification des informations et des sources.
   • Protection des données personnelles et confidentialité.
   • Bonnes pratiques pour une utilisation responsable en formation et en milieu professionnel.

   Évaluation : Quiz, exercices pratiques et analyse de situations d’utilisation de l’IA.

3. 3

   M14 - Transition écologique - Sensibilisation au développement durable

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   Ce module permet de comprendre les principaux enjeux de la transition écologique et du développement durable. Vous reliez ces enjeux aux pratiques professionnelles des activités tertiaires.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les principes du développement durable.
   • Comprendre les principaux enjeux environnementaux.
   • Repérer l’impact de certaines pratiques quotidiennes.
   • Identifier des éco- gestes adaptés.
   • Contribuer à une utilisation responsable des ressources.

   Au programme

   • Identifier les principes du développement durable.
   • Comprendre les principaux enjeux environnementaux.
   • Repérer l’impact de certaines pratiques quotidiennes.
   • Identifier des éco- gestes adaptés.
   • Contribuer à une utilisation responsable des ressources.

   Évaluation : La compréhension des enjeux est vérifiée à travers les activités proposées et un QCM de fin de module.

4. 4

   M15 - Culture professionnelle et intégration en entreprise

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   Ce module permet de comprendre le fonctionnement de l'entreprise et les attentes des employeurs. Vous adoptez les codes, comportements et postures nécessaires à votre intégration professionnelle.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les rôles des différents acteurs de l’entreprise.
   • Comprendre l’organisation et les règles de fonctionnement.
   • Adopter les comportements professionnels attendus.
   • Communiquer de manière adaptée dans un contexte professionnel.
   • Vous intégrer dans un collectif de travail.
   • Identifier les attentes liées à votre poste

   Au programme

   • Organisation et fonctionnement d’une structure.
   • Rôles et responsabilités des acteurs.
   • Codes et comportements professionnels.
   • Ponctualité, assiduité et respect des consignes.
   • Communication et travail en équipe.
   • Intégration et maintien dans l’emploi.

   Évaluation : L’évaluation repose sur la participation aux mises en situation et sur l’observation des comportements professionnels, notamment lors de la période en entreprise.

5. 5

   M16 - Techniques de recherche de stage et d'emploi

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   Ce module permet de structurer une recherche de stage et d'emploi adaptée à votre projet. Vous préparez vos candidatures, vos entretiens et le suivi de vos démarches.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier et valoriser vos compétences.
   • Cibler les employeurs correspondant à votre projet.
   • Créer et adapter votre CV.
   • Rédiger une candidature personnalisée.
   • Présenter votre parcours et vos motivations à l’oral.
   • Préparer un entretien de recrutement.
   • Organiser et suivre vos démarches.

   Au programme

   • Identification et valorisation des compétences.
   • Recherche et analyse d’offres.
   • Création et adaptation du CV.
   • Lettres, mails et candidatures spontanées.
   • Pitch et préparation aux entretiens.
   • Plateformes et réseaux professionnels.
   • Suivi des candidatures et rencontres employeurs

   Évaluation : Évaluation continue fondée sur les productions de candidature, une simulation Identification et valorisation des compétences. Recherche et analyse d’offres. Création et adaptation du CV. Lettres, mails et candidatures spontanées. Pitch et préparation aux entretiens. Plateformes et réseaux professionnels. Suivi des candidatures et rencontres employeurs