Conseiller(ere) Relation Client à Distance

CONSEILLER(ERE) RELATION CLIENT A DISTANCE

TITRE PROFESSIONNEL

Objectifs

Au terme de la formation, vous serez en capacité de :

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

Prés-requis:

Niveau 3 (CAP/BEP) ou expérience professionnelle significative
Aisance relationnelle et aisance à l’écrit
Connaissance des outils bureautiques

Méthodes mobilisées:

Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique

Les mises en situation, les études de cas et exercices sont constants, ce qui facilite l'apprentissage des savoir-faire et la consolidation des connaissances .

Possibilité de suivre la formation en présentiel, en distanciel (Accès à notre plateforme) ou mixte

Modalités d'évaluation:

Evaluations formatives
Evaluations en Cours de Formation (ECF)
Evaluation des acquis en situation d’emploi par le biais de stage
Evaluation de votre satisfaction

Modalités

Modalités d’accès à la formation

• Information collective

• Admission après test et entretien

Modalités d'entrées ou de sorties

A dates fixes

Nous consulter .

Délais d’accès : Immédiatement après validation des prérequis et selon les places disponibles

Durée

T385 Heures en Centre

105 Heures en entreprise

30 Heures Hebdomadaire, du lundi au vendredi

Tarif

Nous consulter .

Certification visée

Titre Professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance (Niveau 4), Titre du Ministère du travail (Inscrit au RNCP)

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) peuvent être obtenues :

• CCP 1 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• CCP 2 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

Toute personne, quels que soient son âge, sa nationalité, son statut et son niveau de formation, qui justifie d’au moins un an d’expérience en rapport direct avec la certification visée – que l’activité ait été exercée de façon continue ou non – peut prétendre à la validation des acquis de l’expérience (VAE).

Débouchés / Suites de Parcours:

Conseiller(ère) relation client à distance
Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle
Téléconseiller(ère)
Télévendeur(euse)
Télé-enquêteur(trice) (…)

Quelques chiffres-clés

90%

Taux de satisfaction

95.47%

Taux de réussite à l'examen

Accessibilité handicap

Tous nos locaux, ainsi que tous nos dispositifs de formation sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

A ce titre, nos « référents handicap » vous apportent leur écoute et étudient avec vous toutes les adaptations nécessaires au bon déroulement de votre formation : rythme, durée, aménagement pédagogique.

Registre d’accessibilité