Titre Professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance – Niveau 4

Objectifs pédagogiques :

  • Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

 

Public visé : Demandeur d’emploi (H/F)

 

Pré- requis :

  • Niveau 3 (CAP ou BEP) ou expérience professionnelle significative
  • Pratique de la bureautique et de l’outil informatique
  • Maîtrise des règles orthographiques, grammaticales, syntaxiques de la langue française
  • Maîtrise des règles de calculs de base

 

Contenu :

 

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

 

Durée : 385 Heures en centre / 105 Heures en entreprise

 

Validation visée : Titre Professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance  – Titre du Ministère du Travail, enregistré au RNCP

 

En fonction des besoins, le(la) candidat(e) pourra suivre un parcours de formation complet ou partiel et, dans ce dernier cas, ne valider qu’un Certificat de Compétences Professionnelles. Il sera, par ailleurs, étudié et présenté aux candidat(e)s, en fonction des expériences acquises, ses possibilités d’obtenir le Titre Professionnel, par le biais de la VAE.

 

Lieu de la formation :

 

SJT Solidarité & Jalons pour le travail

10 rue de la Desserte

60200 Compiègne

 

Les dates de la prochaine session : Du 06 Juin 2019 au 27 septembre 2019

 

Public visé : Demandeurs d’emploi

 

Débouchés :

  • Conseiller(ère) relation client à distance
  • Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle
  • Téléconseiller(ère)
  • Chargé(e) d’assistance
  • Télévendeur(euse)
  • Télé-enquêteur(trice) (…)

 

Coût de la formation / stagiaire : 2356,20€

 

Cette action est financée par la Région Hauts-de-France et co-financée par le Fonds Social Européen (FSE) et Initiative pour l’emploi des jeunes (IEJ).

 

Coût de la formation / stagiaire : 2356,20€

 

Renseignement : Tél : 03 44 24 71 38 / Sjt-hautsdefrance@sjt.com